Política de reembolso
Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 9 de julio de 2025
En Charms, queremos que esté completamente satisfecho con su compra.Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle. Lea nuestra política de devoluciones y reembolsosa continuación para obtener más detalles.
1. Métodos de envío y plazos de entrega
- Europa: Entrega en 1-3 días laborables
- Fuera de Europa: Entrega en 3-5 días laborables
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y las empresas de transporte locales.
2. Requisitos para devoluciones
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los colgantes, accesorios y obsequios.
- Los artículos en liquidación no admiten devoluciones, salvo que estén defectuosos o dañados.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en:contact@charmsoff.com con la siguiente información:
- Su nombre completo y número de pedido
- Los artículos que desea devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos claras si el artículo está defectuoso o dañado
Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones para la devolución.
Una vez aprobada, la devolución debe enviarse a:
Orionstraat 227
2516 AS La Haya
Países Bajos
4. Costes de envío y devolución (Importante)
- Los gastos de envío originales (5,99 €) no son reembolsables en ningún caso.
- Incluso si el envío fue gratuito (por ejemplo, debido a un importe elevado del carrito o unapromoción), se deducirá una cantidad fija de 2,99 € de cualquier reembolso.
- Esta tarifa no reembolsable de 2,99 € se aplica a todos los pedidos y representa los gastos de envío ygestión ya incurridos por Charms.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso deartículos defectuosos, dañados o incorrectos.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Charms no se responsabiliza de lasdevoluciones perdidas durante el transporte.
5. Reembolsos y Crédito en Tienda
- Se le notificará una vez que su devolución haya sido inspeccionada
- El crédito en tienda se emite con prioridad para todas las devoluciones elegiblesy cambios
- Los reembolsos al método de pago original se emiten únicamente en caso deartículos defectuosos o dañados.
- Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento y puede utilizarse en cualquier compra futura.
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Para cambiar un artículo, devuélvalo para obtener crédito en tienda y realice un nuevo pedido.
7. Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros a través de: contact@charmsoff.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos y unadescripción del problema.
Le ofreceremos un reemplazo, crédito en tienda o un reembolso completo al método de pago original,sin costo adicional.
8. Artículos no retornables
- Tarjetas de regalo
- Artículos en liquidación
- Artículos devueltos después de 30 días
- Artículos que muestren signos de desgaste, uso o daños no causados por nosotros
9. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en:
